本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定制定。
1.北京地区的客户，请您在收到商品时当场按照送货订单检查验收，如商品破损、渗漏、缺少、错发情况请指出并拒收，在配送人员在场的情况下致电客服部。我们将按照您的问题，进行免费重新配送的处理。签收默认为产品无任何问题，我们将不能解决任何换货问题，请谅解。
2.北京地区以外的客户，请您在收到商品时当场按照送货订单检查验收，如商品破损、渗漏、缺少、错发情况请当场指出，并要求邮政部门或快递公司出示相关证明。收到货当天请联系美美爱客服部，我们将根据您的问题进行退换货处理。如用户已经签收，请谅解不接受换货要求。
3．美美爱出售的产品无质量问题不予退换，请用户订购前仔细阅读商品页面描述。美美爱保证商品为正品，但我们不能接受因用户本人的喜好(气味、色泽、型号、外观、品牌)要求退换商品，请您谅解。

以下情况将不享受换货服务，请您谅解：
1.任何非由美美爱出售的商品；
2.任何已使用商品，但有质量问题除外；
3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
4.任何因用户自身原因(如：皮肤过敏、不喜欢气味、用后不适等)情况

注：如出现以下不可抗拒的因素不作为退货投诉处理：
·不可预测的天气、运送、交通等造成的商品送达时间延长
·邮政服务的拖延
·商品短缺，已与用户协商后发货的。